Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todos
lojas online pois criptografa todas as transações realizadas no site garantindo
sigilo de todas as informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos
on-line do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como
número de cartão de crédito, somente no MercadoPago, tornando sua compra
100% seguro.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
cozinhandocoisas@gmail.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 10 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?
Ganhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para
isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e
Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a
solicite para nossos fornecedores e eles enviem direto para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só compramos com fornecedores especializados e fornecemos código
de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até
3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os
produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio,
nos mande um e-mail para: cozinhandocoisas@gmail.com o número do
seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, não há caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há
atualizações, pois não há entrega do pacote. Ele irá lhe avisar assim
que chegar ao Brasil. Depois ele irá avisar a cada entrega, assim
como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos
não são taxados por alfandega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso
acontece algum tipo de tributação, nós assumimos a responsabilidade e
pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: cozinhandocoisas@gmail.com informando o que aconteceu que responderemos em até 24h.